Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor kontaktní hodnoty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Supervizora kontaktní hodnoty, který bude zodpovědný za řízení a optimalizaci hodnoty kontaktů se zákazníky v naší společnosti. Vaším úkolem bude dohlížet na tým, který spravuje komunikaci se zákazníky, analyzovat data a navrhovat strategie pro zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků. Budete spolupracovat s marketingovým a prodejním oddělením, abyste zajistili, že všechny kontakty přinášejí maximální hodnotu a přispívají k růstu firmy. Dále budete sledovat trendy na trhu a implementovat inovativní přístupy ke zlepšení zákaznické zkušenosti. Pozice vyžaduje silné analytické schopnosti, zkušenosti s vedením týmu a schopnost efektivně komunikovat napříč odděleními. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete se podílet na strategickém rozvoji firmy, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu zaměřeného na správu kontaktů se zákazníky
- Analýza dat o zákaznických kontaktech a identifikace příležitostí ke zlepšení
- Návrh a implementace strategií pro zvýšení hodnoty kontaktů
- Spolupráce s marketingovým a prodejním oddělením na optimalizaci zákaznické zkušenosti
- Monitorování a vyhodnocování efektivity komunikačních kanálů
- Školení a rozvoj členů týmu
- Zajištění dodržování interních standardů a politik
- Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti
- Řešení stížností a problémů zákazníků
- Sledování trendů v oblasti zákaznické komunikace a zavádění inovací
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici
- Silné analytické a organizační schopnosti
- Zkušenosti s vedením a motivací týmu
- Výborné komunikační dovednosti
- Schopnost pracovat s daty a analytickými nástroji
- Znalost CRM systémů a zákaznických databází
- Orientace na zákazníka a schopnost řešit problémy
- Schopnost pracovat pod tlakem a plnit termíny
- Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru výhodou
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením týmu v oblasti zákaznické komunikace?
- Jak byste zvýšil hodnotu kontaktů se zákazníky ve firmě?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu zákaznických dat?
- Jak řešíte konflikty v týmu?
- Jaké strategie byste navrhl pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s termíny?
- Jaké máte zkušenosti s CRM systémy?
- Jak motivujete svůj tým k lepším výkonům?
